Știi care sunt riscurile cumpărării unor produse din afara UE? De la 1 ianuarie, coletele cumpărate din afara Uniunii Europene sunt taxate fiecare cu 25 de lei. Dar puțini oameni știu care sunt riscurile cumpărării produselor.

Suntem obișnuiți ca după aderarea României la Uniunea Europeană, drepturile consumatorilor să fie respectate. Și, dacă nu sunt, știm că trebuie să ne adresăm Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Ce se întâmplă cu drepturile noastre dacă furnizorul nu este din UE?

Paul Anghel, directorul general al ANPC ne spune direct riscurile: dacă sediul celui care deține site-ul de pe care cumpărăm produse NU este în UE, protecția consumatorului poate fi o loterie. Este foarte greu ca omul să fie protejat, dacă acel produs nu corespunde. Sau nu ajunge. 

„Atenție la magazinele din afara UE – Dacă operatorul economic care administrează site-ul de pe care achiziționati produsele nu are personalitate juridică în Uniunea Europeană capacitatea autorităţilor de a interveni în protejarea intereselor consumatorilor este limitată!”, scrie Paul Anghel.


Problema unui colet cu un produs care nu corespunde descrierii nu este singura amenințare. Una mai importantă este ca produsul să nu ajungă niciodată. Paul Anghel ne pune în garda:

  • Verifică „https”
  • Nu divulga PIN-ul sau datele bancare
  • Contactează comerciantul dacă ai nelămuriri
  • Citește recenziile reale ale produselor
  • Magazinul trebuie să afișeze clar datele firmei, prețul final, livrarea și dreptul de retur

Pasul 2. Firma există, cum verificăm prețul și produsul

Dacă suntem siguri că site-ul nu ne înșală, trecem la pasul 2. Acela în care produsul ales să respecte informațiile din prezentare, să aibă un preț ok și produsul să poată fi înapoiat. Pentru asta, avem noi recomandări de la Paul Anghel:

  • Compară prețurile (folosește comparatoare online)
  • Citește atent descrierea produsului
  • Verifică stocul, TVA-ul și costul livrării
  • Asigură-te că prețul redus din coș este cel afișat initial

Iar reducerile trebuie să fie reale, scrie directorul ANPC

  • Prețul redus trebuie să fie mai mic decât cel mai mic preț din ultimele 30 de zile
  • Reducerea trebuie afișată clar (preț vechi vs. preț nou / procent)
  • Livrarea: max. 30 zile
  • Online: ai 14 zile drept de retur (fără explicații)
  • Banii se rambursează în max. 14 zile
  • Garanția se aplică și la reduceri
  • Garanția legală: min. 2 ani

„Ai dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare. Responsabil este întotdeauna vânzătorul, nu service-ul”, spune Paul Anghel, director general ANPC.

Iar dacă vă gândiți să apelați la o autoritate, aceea este ANPC pe teritoriul României.